背景ドラッグストアチェーンS社様では、顧客向けスマートフォンアプリと基幹システムをつなぐバックエンドAPIおよびCMSを、これまで大手SIerに委託して運用していました。しかし、海外拠点を経由した体制では日本語でのやり取りに制約があり、成果に比べて高コストな構造が続いていました。担当者の頻繁な入れ替わりも重なり、意思疎通や管理工数の増加が大きな課題となっていました。システム引継ぎラボの支援信頼できるエンジニア企業を通じて、システム引継ぎラボをご紹介いただいたことをきっかけに、S社様のAPI基盤・CMSの保守引継ぎと運用改善を担当しました。私たちはまず既存ドキュメントを整理し、ソース解析を行いながら運用状況を可視化。ブラックボックス化していた領域を解消するとともに、安定稼働へ向けた改善を実施しました。提供した主な支援内容バックエンドAPI基盤・CMSの保守・運用仕様書・ドキュメントの整備による可視化と引継ぎ性向上属人化しやすいシステム構築の改善（Readme最適化、コード解析）セキュリティ対応や脆弱性対策の実施継続運用に耐えうる体制設計と改善プロセスの確立プロジェクトの特長S社様の基幹アプリ連携システムは、利用者体験と店舗業務の双方を支える重要な仕組みです。属人化やブラックボックス化しやすい大規模業務システムにおいて、ドキュメント化・技術調査を徹底することで、長期的な保守性と拡張性を両立しました。また、内製チームとの協働体制を構築し、スピーディかつ安定的な開発・運用サイクルを支援。結果として、顧客体験を高める施策を安心して継続できる基盤を整備しました。※本記事は、非公開技術情報を除いた範囲でご紹介しています。